{"id":1260,"date":"2025-09-22T19:37:44","date_gmt":"2025-09-22T19:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/pibmedia.com.do\/?p=1260"},"modified":"2025-09-22T19:37:45","modified_gmt":"2025-09-22T19:37:45","slug":"protecom-aumenta-en-un-84-las-respuestas-a-las-quejas-de-los-clientes-de-las-distribuidoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibmedia.com.do\/index.php\/2025\/09\/22\/protecom-aumenta-en-un-84-las-respuestas-a-las-quejas-de-los-clientes-de-las-distribuidoras\/","title":{"rendered":"PROTECOM aumenta en un 84% las respuestas a las quejas de los clientes de las distribuidoras"},"content":{"rendered":"\n

Ha mejorado su plataforma digital y tiene m\u00e1s oficinas<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n

Santo Domingo, R.D.- <\/strong>La Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) fue creada como instituci\u00f3n de segunda instancia para recibir las quejas de los clientes inconformes con las respuestas que ofrecen las distribuidoras a sus quejas, y en el per\u00edodo 2020-2024 ha incrementado en un 84% las respuestas a las reclamaciones que recibe.<\/p>\n\n\n\n

La explicaci\u00f3n la ofreci\u00f3 Eduard Bautista, director de dicha entidad en un encuentro con periodistas en el que se analiz\u00f3 el rol asignado a esta instituci\u00f3n, dependencia de la Superintendencia de Electricidad (SIE), el formato de los procesos para atender las quejas de los clientes y los cambios introducidos en los \u00faltimos a\u00f1os para fortalecer los servicios que ofrece. <\/p>\n\n\n\n

La misi\u00f3n de PROTECOM, dijo, es garantizar \u201cque los derechos de los usuarios del servicio el\u00e9ctrico no sean vulnerados, velando por el cumplimiento de los derechos y deberes establecidos, ofreciendo respuestas justas, oportunas y transparentes a los reclamos presentados a las empresas distribuidoras<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Bautistadijo que cuando un cliente \u201cno est\u00e1 satisfecho con los resultados de la reclamaci\u00f3n que hizo a una distribuidora, puede acudir en 2da. instancia a PROTECOM, presentando la documentaci\u00f3n que acredite la gesti\u00f3n inicial realizada, su c\u00e9dula y la respuesta de la distribuidora\u201d;<\/em> y puede hacerlo presencial o en l\u00ednea por \u201cprotecomenlinea.gob.do\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Cada solicitud presentada a PROTECOM, explica, se ingresa al \u201cSistema de Gesti\u00f3n de Reclamaciones\u201d, un base de datos digital; se le asigna un n\u00famero de caso; se clasifica seg\u00fan el motivo de la reclamaci\u00f3n, y se dispone un analista responsable para darle seguimiento. Adem\u00e1s, se notifica a la distribuidora, para evitar la suspensi\u00f3n del servicio durante el proceso de investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cuando el caso lo exige, destac\u00f3 Bautista, se genera un requerimiento de inspecci\u00f3n t\u00e9cnica, que incluye la revisi\u00f3n del medidor, tomas de lecturas, y cuando sea necesario se analiza la carga o demanda que generan los equipos e instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, advirti\u00f3, el usuario debe estar presente cuando se verifica que el medidor o contador este registrando un consumo dentro de los par\u00e1metros que establece la normativa vigente. \u201cEsta inspecci\u00f3n requiere m\u00e1s tiempo por la log\u00edstica de coordinaci\u00f3n con la distribuidora que es la autorizada a abrir el medidor. Resumiendo: esta inspecci\u00f3n incluye revisi\u00f3n del<\/em> estado del medidor, de las conexiones el\u00e9ctricas y de las instalaci\u00f3n interna y externa\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

PROTECOM, de acuerdo con lo dicho por su director, emite la decisi\u00f3n tomando en cuenta los resultados de la investigaci\u00f3n, apoy\u00e1ndose en las evidencias encontradas; y la notifica al usuario para que pase a retirarla en una las oficinas, o la descargue de la plataforma en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a los cambios introducidos en la gesti\u00f3n, explic\u00f3, incluyendo la nueva plataforma digital, la pol\u00edtica de revisi\u00f3n constante de la calidad de los procesos y el reentrenamiento de los recursos humanos, los casos fallados pasaron de 36,249 en el a\u00f1o 2019, a 68,481 en el 2024, el \u00faltimo a\u00f1o completo, casi una duplicaci\u00f3n de los resultados diarios, considerando la semana de 5 d\u00edas laborables.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201c<\/em>Las estad\u00edsticas reflejan un crecimiento sostenido en la gesti\u00f3n de los reclamos relacionados con el servicio el\u00e9ctrico, y hemos abierto seis nuevas oficinas, fortaleciendo as\u00ed la presencia institucional de los servicios en el territorio nacional\u201d,<\/em> dijo Bautista.<\/p>\n\n\n\n

Un cambio de enfoque muy importante se\u00f1ala, en la relaci\u00f3n con quienes acuden a PROTECOM como segunda instancia, es el esfuerzo para educar y concientizar a los clientes del servicio de energ\u00eda, y un ejemplo de esto es que la decisi\u00f3n se documenta y explica en una forma did\u00e1ctica presentando los motivos o razones cuando la decisi\u00f3n no les favorece.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, destaca, a todos los que acuden a esta entidad les ense\u00f1amos opciones f\u00e1ciles de aplicar para ahorrar en el consumo; por ejemplo, le explicamos que el consumo de energ\u00eda el\u00e9ctrica depende del tiempo en que uses los artefactos el\u00e9ctricos y no de la cantidad de equipos que se tienen.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n, indica Bautista, le ense\u00f1amos acciones f\u00e1ciles de realizar como: cambia bombillos tradicionales por LED; sustituye los equipos antiguos por los de tecnolog\u00eda inverter; no encender varios equipos al mismo tiempo (aires acondicionados, lavadoras, planchas\u2026etc.); regular la temperatura de los aires en 23 grados; no dejar conectados equipos el\u00e9ctricos cuando sales de casa y apaga las regletas.<\/p>\n\n\n\n

PROTECOM, adem\u00e1s, participa en el programa \u201cSIE EDUCA\u201d de la Superintendencia de Electricidad que ofrece charlas en escuelas y clubes sobre el uso racional de la energ\u00eda el\u00e9ctrica, y a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas y redes sociales. Tambi\u00e9n participa en el programa \u201cLa Ruta de los Derechos\u201d, de acercamiento a las comunidades del Defensor del Pueblo, para educar sobre los derechos de los clientes de servicio y que hacer para solicitar la intervenci\u00f3n de PROTECOM.<\/p>\n\n\n\n

De importancia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e1fica que proyecta las decisiones emitidas a usuarios de Protecom durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Superintendencia de Electricidad (SIE)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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