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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió un comunicado en que confirmó que se impuso una multa superior a los $3.000 millones a la empresa de telecomunicaciones, Movistar, por implementar una estrategia que limitó el derecho de sus usuarios que decidieron adquirir el plan prepago a cambiar de operador entre el 2021 y 2023.
La sanción fue anunciada este 2 de julio en Bogotá, tras una investigación que determinó que Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (Movistar) diseñó e implementó el programa denominado ‘Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado’.
Según la entidad, este mecanismo generaba una deuda ficticia de $1.500 a los usuarios de servicios prepago, lo que se utilizaba como causal de mora para rechazar solicitudes de portabilidad numérica.
El programa estuvo vigente desde el 4 de enero de 2021 hasta el 17 de febrero de 2023. Durante este periodo, la compañía ofreció a sus clientes prepago la posibilidad de acceder a un bono de 10 minutos de llamadas y 100 MB para WhatsApp, con un costo de $1.500, siempre que realizaran recargas mensuales iguales o superiores a $18.000 o $20.000 en paquetes o reactivaciones del servicio Todo En Uno.
El bono era presentado como un beneficio que sería liberado en su totalidad al final del mes si el usuario permanecía en el servicio prepago. Sin embargo, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones concluyó que la verdadera finalidad del programa era retener a los usuarios.
